Informatique : les PME sont à la peine

Plus d’un dirigeant de PME sur cinq estime que les problèmes liés à leur infrastructure informatique font partie des défis majeurs auxquels ils sont confrontés, au même titre que la cybersécurité, la concurrence ou la gestion des talents. C’est ce qui ressort d’une étude réalisée par la société de services informatiques japonaise Konica Minolta et le cabinet d’étude Opinium auprès de PME européennes et américaines.[*]

Informatique dans les PME : matériel obsolète ou qui ne marche pas

Les six difficultés les plus courantes qu’ils rencontrent ? Un matériel qui ne fonctionne pas (27 %), des problèmes d’administration informatique (24 %), des logiciels obsolètes (24 %), des risques en termes de sécurité (23 %), une mauvaise connectivité Internet (20 %), ou encore des pannes de serveurs (20%).

Ces dysfonctionnements mettent en péril leur activité. Les dirigeants de PME estiment perdre 15 heures par mois à résoudre les problèmes informatiques. Un temps qu’ils utilisent au détriment du développement de leur activité : la moitié d’entre eux indiquent qu’ils pourraient consacrer ce temps au développement de leur entreprise ou à la gestion d’autres enjeux clés.

Informatique dans les PME : augmentation des coûts et baisse de la productivité

Outre le temps perdu déploré par 41 % des chefs d’entreprise, ces problèmes informatiques engendreraient une augmentation des coûts de la résolution des problèmes (35 %), une baisse de productivité des employés (37 %) et une baisse de la qualité du travail pour plus d’un tiers d’entre eux. Le budget consacré à la résolution de problèmes techniques liés aux ordinateurs avoisinerait les 100 000 € par an pour les entreprises françaises.

Enfin, si bon nombre de chefs d’entreprise sont conscients de l’importance d’intégrer et d’adapter l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique – 84% ont une opinion positive de l’impact des technologies futures sur leur productivité –, plus de la moitié d’entre eux (57%) se heurte à des difficultés de recrutement des bonnes ressources IT et au manque de compétences en interne.

De fait, ils peinent à mettre en place ces nouvelles solutions. Seules 16 % indiquent avoir l’intention d’adopter une infrastructure cloud au cours des trois prochaines années. En cause, le manque d’expertise nécessaire pour l’utiliser (24 %) et un budget indisponible ou une technologie jugée trop onéreuse pour un tiers d’entre eux. En termes d’investissement dans les nouvelles solutions informatiques, l’étude révèle que le budget des PME françaises est d’environ 184 000 € par an, un niveau plutôt bas comparé à d’autres pays : plus de 466 000 € pour l’Allemagne et plus de 750 000 € aux États-Unis.

Charlotte de Saintignon

[*] Étude réalisée par Konica Minolta et Opinium auprès de 815 dirigeants de de petites et moyennes entreprises (de 30 à 250 employés) sur leur gestion de l’informatique en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne (avec plus de 200 dirigeants français interrogés).