Absence de livraison sur commande électronique

Modèle de lettre gratuit

Lettre Recommandée avec AR
Mise en demeure de livraison

Madame, Monsieur,

En date du … , nous vous avons passé commande de … (désignation du produit) via votre site Internet …. (adresse du site). Cette commande a été enregistrée sous le numéro … et le paiement effectué par carte bancaire pour un montant de … €.

Votre confirmation de commande proposait un délai de livraison de … jours sous réserve de disponibilité.

A ce jour, le produit ne nous a pas été livré et nos différents courriers par e-mail sont demeurés sans réponse. Cependant, le montant du paiement a été débité sur notre compte bancaire en date du …

Aussi, par la présente, nous vous mettons en demeure :
– soit de nous assurer la livraison sous 48 heures
– soit d’annuler la commande et par conséquent de nous rembourser la somme correspondante par retour

A défaut d’une réponse dans les 48 heures, nous nous verrons dans l’obligation de transférer ce dossier à la DGCCRF – Centre de surveillance du commerce électronique à Morlaix.

Comptant sur votre diligence à prendre toutes mesures pour remédier à notre préjudice, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos salutations distinguées.